Em quanto tempo uma solução de automação começa a gerar retorno mensurável?

Em um de nossos cases de automação de backoffice para o setor financeiro, o payback foi validado em produção entre 6 e 8 meses. Os primeiros indicadores aparecem ainda durante a implantação: queda de headcount, redução de erros e bloqueio sistematizado de fraudes. No case documentado, R$67MM em fraudes bloqueadas por ano e R$2,1MM de economia anual. O ROI está no dashboard desde o primeiro mês.

Como a Neohype integra com sistemas legados que não têm API documentada?

Via camadas de serviço intermediárias que expõem dados do sistema legado sem precisar modificar o core. O processo começa com mapeamento completo dos sistemas existentes antes do go-live. Conectamos via API REST, SOAP, webhooks e conectores customizados conforme o que cada sistema suporta. A integração é validada em ambiente de homologação antes de entrar em produção. Nenhuma surpresa no primeiro dia de operação.

Como garantir que a IA generativa não entrega informação errada para o cliente?

A curadoria humana é parte da arquitetura, não uma camada adicionada depois. Cada ciclo de aprendizado passa por validação antes de entrar em produção. A base de conhecimento é construída com controle de versão e aprovação por especialista do cliente. O fallback é estruturado: quando a IA não tem certeza sobre uma resposta, ela transfere para o humano com contexto completo em vez de arriscar. No case documentado, isso resultou em resolutividade mais do que dobrada com zero incidente de alucinação registrado.

As soluções escalam conforme o negócio cresce sem que o custo escale proporcionalmente?

Escala proporcional de custo é o problema do modelo de headcount. As soluções de automação e IA escalam horizontalmente: mais instâncias, não mais pessoas. No case de automação de backoffice financeiro, o volume triplicou sem aumento proporcional de equipe. No case de plataforma educacional, 497 mil acessos mensais projetados com a mesma infraestrutura do go-live. A arquitetura é desenhada para escala desde o início, não adaptada depois.

Como os dados processados pelas soluções são governados e protegidos?

Segregação de dados por cliente desde o design da arquitetura. Cada operação tem acesso controlado por perfil, log de auditoria em cada consulta e rastreabilidade completa por transação. Certificações ISO 27001 e ISO 27701 ativas garantem que os processos de governança são auditáveis por terceiros. LGPD nativa em todos os fluxos: consentimento registrado, dado sensível tratado com segregação desde o design e histórico auditável de cada acesso.

Como a Neohype diferencia a sua entrega de tech dos grandes players globais de automação e IA?

A diferença está na integração com a operação real. Fornecedores globais como Salesforce, Zendesk e SAP entregam plataforma. A Neohype entrega plataforma mais a operação que faz ela funcionar, com o mesmo time que constrói a arquitetura sustentando o resultado no dia a dia. São mais de 25 anos de operação no Brasil, cases documentados em setores regulados e certificação ISG Provider Lens 2025 nos quadrantes de Digital Operations, Intelligent Agent Experience e Intelligent CX, validando o posicionamento por terceiro independente.

A Neohype oferece demonstração técnica antes da proposta?

Sim. Oferecemos demo das soluções aplicadas ao contexto real do seu setor. A demo parte de um diagnóstico inicial rápido para garantir que o que você vê reflete o problema que você tem, não um piloto genérico.

Soluções digitais: IA, automação e dados

Diversas soluções com arquitetura robusta e resultados rastreáveis em cada uma.

Tecnologia aplicada com arquitetura documentada e resultado auditável. Cada frente funciona de forma integrada com as demais e com os sistemas que sua empresa já usa.

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IA generativa aplicada à operação

IA generativa que funciona em operação real, não só em ambiente de teste. Empresas que tentaram IA e viram ela errar aprenderam a mesma lição: o problema não era o modelo, era a fundação. Sem base de dados estruturada e curadoria contínua, qualquer LLM alucina. A Neohype resolve pelo começo.

Saiba mais

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Automação com RPA e workflow digital

Processos manuais não falham por falta de esforço, falham por processo. Quando um analista processa centenas de tarefas repetitivas por dia, o erro não é exceção, é estatística. A Neohype mapeia o processo, estrutura a base de dados que alimenta a automação e implanta RPAs que operam sem intervenção humana no fluxo padrão.

Saiba mais

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Data & Analytics com modelos preditivos

Pipeline de dados automatizado, dashboards vivos e alertas que sinalizam desvios antes que virem impacto. Do dado bruto à decisão, sem planilha no meio. A inteligência operacional surge quando os dados estão organizados como infraestrutura, fonte única de verdade, taxonomia estruturada e rastreabilidade total de cada dado que alimenta o modelo.

Saiba mais

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Plataformas digitais proprietárias

Plataformas proprietárias para problemas que ainda não foram resolvidos. Quando a solução não existe, a Neohype constrói do zero. Da especificação ao go-live, desenvolvemos plataformas com arquitetura escalável e conformidade regulatória nativa. O cliente não espera o mercado amadurecer: sai na frente com tecnologia feita para o seu contexto.

Saiba mais

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APIs e integrações

Conexão entre ERPs, CRMs e plataformas de atendimento via API REST, webhooks e conectores customizados. Dado que flui automaticamente entre sistemas que antes operavam em silos. Sem integração, não há IA que funcione: o fluxo sem inteligência gera atrito; a inteligência sem fluxo gera frustração.

Saiba mais

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Triagem e orquestração inteligente

Triagem e orquestração inteligente. Cada processo que chega no lugar errado, na hora errada, para a pessoa errada é custo invisível. A triagem manual cria gargalo, atraso e retrabalho que o gestor raramente consegue medir. A Neohype substitui esse fluxo por orquestração inteligente: a IA decide, o analista intervém só quando precisa.

Saiba mais

Tecnologia que saiu do papel

Cada número abaixo é de uma operação ativa no Brasil, com arquitetura documentada e resultado auditável por terceiros.

Automação de backoffice financeiro

R$67MM em fraudes bloqueadas com payback em 6 meses. Automação que gerou resultado desde o primeiro ciclo.

O desafio

Processo manual de averbação de margem, lento e suscetível a erros. Consultas em múltiplas averbadoras feitas uma a uma. Fraudes sem controle e sem rastreabilidade. Sem visibilidade de produtividade por analista.

Soluções Digitais

Automação

Um dos maiores bancos do Brasil

Solução

Automação end-to-end completa combinando motor de regras, RPAs híbridos e biometria antifraude

Integração via API REST nativa conectada a 194 convênios de forma simultânea

Distribuição inteligente de fila orientada de forma automática pelo SLA definido

77%

das operações automatizadas em menos de 3 minutos

-85%

de FTE de backoffice: de 19 analistas para 4

R$67MM

em fraudes bloqueadas por ano

R$2,1MM

de economia anual

Zero

erros de análise nos fluxos automatizados

IA generativa em atendimento

IA que aprendeu com mais de 1.000 páginas de processo real.

O desafio

Agentes virtuais com árvore de decisão rígida e respostas fixas. Alta transferência para atendimento humano. Livechat com alto índice de abandono. Alto custo e experiência ruim no canal digital.

Soluções Digitais

IA Generativa

Empresa de serviços

Solução

Copiloto de IA generativa alimentado por mais de 1.000 páginas de base de conhecimento real

Curadoria humana dedicada para assegurar assertividade total e zero alucinação

Atendimento via WhatsApp com transbordo estruturado para suporte humano sob demanda

+28%

de transbordo qualificado: a IA sabe quando deve passar para humano

-42%

de agentes humanos necessários para o mesmo volume

-150%

de não-resoluções: resolutividade mais do que dobrada

Perguntas frequentes sobre a Neohype.

Quem já viu automação que não funcionou chega com as perguntas certas. Aqui estão as respostas.

APIs e integrações

Conectamos ERPs, CRMs e plataformas de atendimento via API REST, webhooks e conectores customizados para sistemas sem API nativa. O dado flui automaticamente entre ferramentas que antes operavam em silos. A integração é mapeada antes do go-live. Nenhum sistema precisa ser substituído.

Arquitetura

Integração via API REST, SOAP e webhooks bidirecionais

Conectores customizados para sistemas sem API nativa

Camadas de serviço intermediárias para ERPs legados

Dado consolidado em interface única para o agente

Fallback automático para processos com falha na consulta

Nossos números

case de automação de backoffice | um dos maiores bancos do Brasil

194 convênios ativos integrados simultaneamente

R$210MM orquestrados pela solução

Integração com Zetra, Consiglog, ConsigFácil e CIP via API REST a cada 1 minuto

Agende uma demo

Automação com RPA e workflow digital

Mapeamos cada processo manual, definimos as regras de negócio e implantamos RPAs híbridos com motor de decisão automática. O fluxo padrão opera sem intervenção humana e cada etapa tem SLA monitorado, log completo e alertas para pendências. Para automações de alta complexidade com múltiplos sistemas simultâneos, utilizamos a tecnologia Samsung SDS em combinação com a arquitetura proprietária Neohype.

Arquitetura

RPAs híbridos com motor de regras para o fluxo padrão

Distribuição inteligente de fila por perfil de atendimento e SLA

Assinatura digital integrada ao fluxo de formalização contratual

Dashboard de produtividade atualizado em tempo real

Fallback automático com alerta para o analista correto

Nossos números

case de automação de backoffice | um dos maiores bancos do Brasil

77% das operações automatizadas em menos de 3 minutos

-85% de FTE de backoffice: de 19 analistas para 4,3 equivalentes

R$67MM em fraudes bloqueadas por ano

R$2,1MM de economia anual

Zero erros de análise nos fluxos automatizados

Payback validado em produção entre 6 e 8 meses

Agende uma demo

Data & Analytics com modelos preditivos

Implantamos soluções de Data & Analytics com pipeline automatizado, dashboards de KPIs vivos e algoritmos preditivos que sinalizam riscos antes que virem impacto. Todos da sua organização agem com base em dado auditável, não em estimativa e o sistema aprende a cada ciclo operacional. Para governança de dados em ambientes de alta exigência regulatória, integramos IBM Watsonx Data na camada de catalogação e conformidade.

Arquitetura

Pipeline de dados automatizado com atualização em tempo real

Dashboards inteligentes com KPIs vivos e auditáveis

Algoritmos preditivos para sinalização de desvios antes do impacto

Sistema de alertas 24/7 com ciclo de aprendizado contínuo

Democratização da inteligência: do agente ao diretor, todos agem com o mesmo dado

Governança e catalogação em ambientes regulados

Nossos números

+144,7 p.p. no equilíbrio financeiro da operação

De 75,04% para 92,44% de aderência dos agentes

De 7,51% para 0,73% de perda de log

De 87,78 para 94,97% de FCR

+3,27 p.p. de SLA

Zero intervenção humana nos fluxos automatizados

Agende uma demo

IA generativa aplicada à operação

IA generativa em produção exige mais do que escolher o melhor LLM: exige base. O diferencial da Neohype está em três pilares que sustentam qualquer iniciativa de IA com confiança: Know - base de conhecimento estruturada como infraestrutura, com fonte única de verdade e taxonomia semântica que elimina duplicidade, Control - governança ativa com trilha de auditoria, políticas de acesso e monitoramento preventivo de risco e Flow - orquestração ponta a ponta que conecta sistemas, elimina silos e viabiliza automação fluida entre decisão e execução. Aplicamos este framework em diversos setores e construímos cases com resultados reais.

O copiloto é o entregável, mas o framework é o que faz ele funcionar. Como IBM Business Partner, integramos IBM Watsonx.AI e IBM Watsonx Orchestrate nas arquiteturas que exigem orquestração de múltiplos agentes com governança corporativa.

Arquitetura

Base de conhecimento proprietária construída com mais de 1.000 páginas por operação

Curadoria humana em ciclos contínuos de validação e refinamento

Integração com canais de atendimento via API: voz, WhatsApp, chat e e-mail

Fallback estruturado para atendimento humano quando o contexto exige julgamento

IBM Watsonx.AI e IBM Watsonx Orchestrate para orquestração multi-agente com governança

Nossos números

case de IA generativa em atendimento | grande empresa de serviços no Brasil

+28% de aumento de transbordo qualificado para humano

-42% de agentes humanos necessários

-150% de não-resoluções: resolutividade mais do que dobrada

Agende uma demo

Plataformas digitais proprietárias

Quando não há solução pronta para o problema, a Neohype constrói. Plataformas com workflow robusto, motor de regras avançado, OCR, assinatura digital e integração com sistemas existentes. Cada solução desenvolvida com arquitetura escalável, conformidade regulatória nativa e rastreabilidade de ponta a ponta.

Exemplo — Plataforma de digitalização | Grande empresa de gestão educacional no Brasil

Workflow digital com motor de regras para decisões automáticas

Assinatura digital com carimbo de tempo e conformidade MEC

OCR integrado para leitura e extração automática de dados documentais

Integração com sistemas de matrícula e plataformas acadêmicas

Nossos números

case de digitalização da gestão acadêmica

497 mil acessos projetados por mês

115 mil acessos nos primeiros 7 dias

18,5 mil diplomas gerados

16.568 processos automáticos por dia (antes: processo 100% manual)

2.649 diplomas digitais por dia (antes: emissão lenta e burocrática)

Agende uma demo

Triagem e orquestração inteligente

IA que classifica cada processo por tipo, urgência e responsável, consulta a base de dados, aplica as regras de negócio e decide o roteamento sem intervenção humana. Processos elegíveis são encerrados automaticamente. Os complexos chegam ao analista certo, com contexto completo e histórico auditável.

Arquitetura

IA para classificação automática por tipo, urgência e responsável

Consulta à base de dados com decisão automática de roteamento

Encerramento automático de processos elegíveis pelo fluxo padrão

Fallback com alerta para o analista quando a regra não é encontrada

Dashboard de BI atualizado em tempo real: volume, SLA, tipos e produtividade

Nossos números

case de workflow inteligente com IA | grande distribuidora de gás natural

~1.000 chamados por mês automatizados (antes: triagem 100% manual)

Triagem: de processo manual para IA automática

Roteamento: de decisão do analista para decisão do sistema

Rastreabilidade: de inexistente para logs completos por chamado

Escala: de limitada para ilimitada

Zero retrabalho | SLA garantido em produção

Agende uma demo

Atendimento presencial com excelência

A Solução Neohype

Padronização rigorosa de fluxos otimizando a rotina diária orientada a metas de desempenho

Atendimento digital via WhatsApp direcionado para serviços que não exigem presença física

Capacitação contínua da equipe garantindo excelência e reciclagem constante no atendimento presencial

Governança de indicadores e cultura focada no cliente

A Solução Neohype

Squad de Acurácia dedicada atuando no redesenho de fluxos com metodologia PDCA e Customer Journey Mapping

Sinergia estruturada entre áreas integrando Qualidade, Operação e Treinamento para máxima eficiência

Cultura de resultado contínua construída e consolidada passo a passo através de cada processo

Automação de backoffice financeiro

A Solução Neohype

Automação end-to-end completa combinando motor de regras, RPAs híbridos e biometria antifraude

Integração via API REST nativa conectada a 194 convênios de forma simultânea

Distribuição inteligente de fila orientada de forma automática pelo SLA definido

IA generativa em atendimento

A Solução Neohype

Copiloto de IA generativa alimentado por mais de 1.000 páginas de base de conhecimento real

Curadoria humana dedicada para assegurar assertividade total e zero alucinação

Atendimento via WhatsApp com transbordo estruturado para suporte humano sob demanda

Atendimento de alto volume

A Solução Neohype

Monitoramento de 100% das interações com leitura de sentimento

Padronização de critérios de qualidade e rotina de indicadores

Atuação proativa sobre detratores com dados consolidados

Resultados

100%

Indicadores de desempenho atingidos

Indicador

Antes

Depois

FCR

89,9%

97%

CSAT

4,70

4,77

TMA

287s

276s

Engajamento da Equipe

67%

88%

Hub de averbação inteligente

A Solução Neohype

Workflow digital, API REST, Motor de Regras, RPA híbrido

Assinatura eletrônica com liveness detection e geolocalização

Biometria antifraude com conexão a múltiplos birôs

Rastreabilidade e conformidade regulatória

Resultados

Zero

Erros de análise com motor de regras automático

Indicador

Antes

Depois

Automação

Manual

77% em < 3 min

FTE Back-Office

19 analistas

4,3 equiv. (−85%)

Fraudes Bloqueadas

Sem controle

R$ 67MM/ano

Economia Anual

Sem controle

R$ 2,1MM/ano

Devolução, Extrato e Cancelamento com Conformidade LGPD

A Solução Neohype

Soluções Digitais: RPA - Robotic Process Automation, para automação de fluxos de devolução, extrato e cancelamento

Soluções Digitais: Integração com sistemas de back-office via API para validação automática

Soluções Digitais: Compliance LGPD nativo em todas as transações com consentimento registrado, retenção de dados conformada e trilha auditável

350 Lojas em um canal com workflow de devolução

A Solução Neohype

Soluções Digitais: Plataforma omnichannel com WhatsApp Business API para unificação de canais

Soluções Digitais: Workflow Digital para automação de processo de devolução de ponta a ponta

Soluções Digitais: Assinatura Eletrônica On Screen para formalização instantânea

Resultados

+350 lojas

operando em canal oficial único

Indicador

Antes

Depois

Canal de Atendimento

Múltiplos canais fragmentados

WhatsApp Oficial único

Autosserviço

100% atendimento humano

Chatbot 24/7 ativo

Renegociação

Processo presencial/telefônico

Autoatendimento via WhatsApp

Cobertura de Lojas

Atendimento limitado

+350 lojas via WhatsApp

Conversão em alta com Whatsapp e discador

A Solução Neohype

Integração entre WhatsApp Business e discador para automação do fluxo de vendas de energia limpa

Com triagem digital, qualificação automatizada e transferência para agente humano apenas nas conversões de alta complexidade.

Customer Experience: operação de vendas integrada

Soluções Digitais: WhatsApp Business API com automação de fluxo comercial

Meta Business Partner Neohype — parceria que potencializa operações em WhatsApp

Práticas premiadas em lojas

A Solução Neohype

Estruturação de operação presencial com gestão de fila, padronização de fluxos e capacitação contínua

Implementação de WhatsApp para serviços críticos sem necessidade de presença física

Rotina com metas diárias, feedback estruturado e monitoramento de CSAT

Workflow inteligente com IA

A Solução Neohype

Soluções Digitais: Workflow + IA + SQL + BI integrados

Soluções Digitais: triagem automática com fallback para análise humana

Resultados

~1.000

chamados processados por mês

Indicador

Antes

Depois

Triagem

100% manual

IA automática

Roteamento

Analista decide

Sistema decide

Rastreabilidade

Inexistente

Logs completos

Escala

Limitada

Ilimitada

KPIs e processos ligados a clientes

A Solução Neohype

Reestruturação de processos de CX com metodologia proprietária da Neohype

Implantação de governança de KPIs e ciclo contínuo de melhoria orientado a dados

Entrega de resultado rastreável e auditável em cada período da operação

Inteligência operacional

A Solução Neohype

Plataforma proprietária de Data & Analytics

Modelos preditivos e alertas 24/7

Pipeline automatizado com KPIs auditáveis em tempo real

Resultados

+144,7

pontos percentuais no equilíbrio financeiro da operação.

Indicador

Antes

Depois

Aderência dos Agentes

75,04%

92,44%

Perda de Log

7,51%

0,73%

FCR

87,78%

94,97%

Digitalização da gestão acadêmica

A Solução Neohype

Workflow digital com motor de regras

Assinatura digital com carimbo de tempo e conformidade MEC

OCR integrado ao fluxo de matrícula

Integração com sistemas de matrícula da instituição

Resultados

497 mil

Acessos projetados por mês

Indicador

Antes

Depois

Acessos/dia

Processo manual

16.568 processos automáticos

Diplomas gerados/dia

Emissão Lenta

2649 diplomas digitais

Diplomas baixados/dia

Burocrático

636 downloads

Formalização digital de crédito

A Solução Neohype

Workflow digital com motor de regras para formalização de crédito

Assinatura digital com rastreabilidade por operação

Automação de alertas de pendência e escalada para analista

Digitalização da jornada pós-venda

A Solução Neohype

Automação de jornada pós-venda via WhatsApp

Régua de comunicação personalizada por perfil e etapa da jornada

Integração com API oficial do WhatsApp Business via parceria Meta

Agente virtual de voz e texto para SAC

A Solução Neohype

Agentes de IA conversacionais para voz e texto

Hiperautomação dos fluxos de recall, garantia e revisão

Integração com sistema de garantia e histórico de produto

Atendimento 24h com roteamento por tipo de chamado e complexidade técnica

Soluções Digitais

Diversas soluções com arquitetura robusta e resultados rastreáveis em cada uma.

Da descoberta ao resultado: como a Neohype implementa.

Etapa 1
Diagnóstico

Etapa 2
Arquitetura

Etapa 3
Implantação

Etapa 4
Monitoramento

Perguntas frequentes sobre a Neohype.

APIs e integrações

Automação com RPA e workflow digital

Data & Analytics com modelos preditivos

IA generativa aplicada à operação

Plataformas digitais proprietárias

Triagem e orquestração inteligente

Atendimento presencial com excelência

Governança de indicadores e cultura focada no cliente

Automação de backoffice financeiro

IA generativa em atendimento

Atendimento de alto volume

Hub de averbação inteligente

Devolução, Extrato e Cancelamento com Conformidade LGPD

350 Lojas em um canal com workflow de devolução

Conversão em alta com Whatsapp e discador

Práticas premiadas em lojas

Workflow inteligente com IA

KPIs e processos ligados a clientes

Inteligência operacional

Digitalização da gestão acadêmica

Formalização digital de crédito

Digitalização da jornada pós-venda

Agente virtual de voz e texto para SAC

Soluções Digitais

Diversas soluções com arquitetura robusta e resultados rastreáveis em cada uma.

Da descoberta ao resultado: como a Neohype implementa.

Etapa 1Diagnóstico

Etapa 2Arquitetura

Etapa 3Implantação

Etapa 4Monitoramento

Perguntas frequentes sobre a Neohype.

APIs e integrações

Automação com RPA e workflow digital

Data & Analytics com modelos preditivos

IA generativa aplicada à operação

Plataformas digitais proprietárias

Triagem e orquestração inteligente

Atendimento presencial com excelência

Governança de indicadores e cultura focada no cliente

Automação de backoffice financeiro

IA generativa em atendimento

Atendimento de alto volume

Hub de averbação inteligente

Devolução, Extrato e Cancelamento com Conformidade LGPD

350 Lojas em um canal com workflow de devolução

Conversão em alta com Whatsapp e discador

Práticas premiadas em lojas

Workflow inteligente com IA

KPIs e processos ligados a clientes

Inteligência operacional

Digitalização da gestão acadêmica

Formalização digital de crédito

Digitalização da jornada pós-venda

Agente virtual de voz e texto para SAC

Etapa 1
Diagnóstico

Etapa 2
Arquitetura

Etapa 3
Implantação

Etapa 4
Monitoramento