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Mais de 25 anos de experiência. Mais de 70 clientes em operação. Um time que mergulha no seu desafio antes de propor qualquer solução.
Inteligência humana e tecnologia proprietária a serviço de grandes operações.
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Atendimento presencial com excelência
O desafio
KPIs instáveis nas lojas físicas, filas, senhas perdidas e alta variação de qualidade entre atendentes. Experiência inconsistente com impacto direto no CSAT.
Customer Experience
Grande distribuidora de gás natural no Brasil
Solução
Padronização rigorosa de fluxos otimizando a rotina diária orientada a metas de desempenho
Atendimento digital via WhatsApp direcionado para serviços que não exigem presença física
Capacitação contínua da equipe garantindo excelência e reciclagem constante no atendimento presencial
CSAT
médio de 4,3 sustentado durante o ano
-96%
de senhas perdidas
99,9%
de nível de serviço mantido
Premiação Ouro
CX integrada à estratégia e liderança
Governança de indicadores e cultura focada no cliente
O desafio
KPIs instáveis, retrabalho e falta de padronização entre operadores comprometiam a qualidade e ameaçavam penalizações contratuais. A operação dependia do esforço individual, não de processo estruturado.
Customer Experience
Grande distribuidora de gás natural no Brasil
Solução
Squad de Acurácia dedicada atuando no redesenho de fluxos com metodologia PDCA e Customer Journey Mapping
Sinergia estruturada entre áreas integrando Qualidade, Operação e Treinamento para máxima eficiência
Cultura de resultado contínua construída e consolidada passo a passo através de cada processo
NPS
de 71 para 88,13: da zona de Qualidade para zona de Excelência
Dois
prêmios no Cliente SA
Premiado
The Customer Summit: Cultura Focada no Cliente
Automação de backoffice financeiro
O desafio
Processo manual de averbação de margem, lento e suscetível a erros. Consultas em múltiplas averbadoras feitas uma a uma. Fraudes sem controle e sem rastreabilidade. Sem visibilidade de produtividade por analista.
Soluções Digitais
Automação
Um dos maiores bancos do Brasil
Solução
Automação end-to-end completa combinando motor de regras, RPAs híbridos e biometria antifraude
Integração via API REST nativa conectada a 194 convênios de forma simultânea
Distribuição inteligente de fila orientada de forma automática pelo SLA definido
77%
das operações automatizadas em menos de 3 minutos
-85%
de FTE de backoffice: de 19 analistas para 4
R$67MM
em fraudes bloqueadas por ano
R$2,1MM
de economia anual
Zero
erros de análise nos fluxos automatizados
IA generativa em atendimento
O desafio
Agentes virtuais com árvore de decisão rígida e respostas fixas. Alta transferência para atendimento humano. Livechat com alto índice de abandono. Alto custo e experiência ruim no canal digital.
Soluções Digitais
IA Generativa
Empresa de serviços
Solução
Copiloto de IA generativa alimentado por mais de 1.000 páginas de base de conhecimento real
Curadoria humana dedicada para assegurar assertividade total e zero alucinação
Atendimento via WhatsApp com transbordo estruturado para suporte humano sob demanda
+28%
de transbordo qualificado: a IA sabe quando deve passar para humano
-42%
de agentes humanos necessários para o mesmo volume
-150%
de não-resoluções: resolutividade mais do que dobrada
Atendimento de alto volume
Saiba mais
O desafio
Operação de atendimento ao cliente no setor financeiro com grande escala de interações. Desafio: garantir consistência em múltiplos pontos de contato sem comprometer qualidade ou compliance.
Financeiro
Atendimento
Solução
Monitoramento de 100% das interações com leitura de sentimento
Padronização de critérios de qualidade e rotina de indicadores
Atuação proativa sobre detratores com dados consolidados
97%
FCR
4,77
CSAT
100%
Indicadores de desempenho atingidos
Hub de averbação inteligente
Saiba mais
O desafio
Processo manual de averbação de margem, lento e suscetível a erros. Consultas em múltiplas averbadoras feitas uma a uma. Fraudes sem controle e sem rastreabilidade sobre produtividade ou eficiência das áreas.
Financeiro
Um dos principais bancos do Brasil
Solução
Workflow digital, API REST, Motor de Regras, RPA híbrido
Assinatura eletrônica com liveness detection e geolocalização
Biometria antifraude com conexão a múltiplos birôs
Rastreabilidade e conformidade regulatória
77%
Automação
R$67MM
Fraudes
Payback
6 a 8 meses
R$210MM
Orquestrados pela solução
Devolução, Extrato e Cancelamento com Conformidade LGPD
O desafio
Operação de grande volume com múltiplas solicitações simultâneas de devolução, extrato, cancelamento, entre outras processadas manualmente, criando gargalo operacional, SLA extenso e risco LGPD. Cada solicitação demandava validação manual, documentação e confirmação verbal, com ciclo longo, erros e sem rastreabilidade.
Serviços
Automação com RPA
Conformidade digital
Solução
Soluções Digitais: RPA - Robotic Process Automation, para automação de fluxos de devolução, extrato e cancelamento
Soluções Digitais: Integração com sistemas de back-office via API para validação automática
Soluções Digitais: Compliance LGPD nativo em todas as transações com consentimento registrado, retenção de dados conformada e trilha auditável
350 Lojas em um canal com workflow de devolução
Saiba mais
O desafio
Grande rede varejista com 350 lojas operava devoluções de forma descentralizada: cada loja tinha seu canal de contato vinculado ao vendedor, processo manual, documentação em papel e rastreabilidade descentralizada. Além de lento, era impossível identificar padrões de fraude ou otimizar SLAs entre lojas.
Varejo
Omnichannel
Formalização Digital
Solução
Soluções Digitais: Plataforma omnichannel com WhatsApp Business API para unificação de canais
Soluções Digitais: Workflow Digital para automação de processo de devolução de ponta a ponta
Soluções Digitais: Assinatura Eletrônica On Screen para formalização instantânea
77%
de resoluções em < 3 minutos
78%
de devoluções processadas sem intervenção manual
100%
de conformidade LGPD com trilha de auditoria completa
Conversão em alta com Whatsapp e discador
O desafio
Operação de vendas de energia limpa com processo manual, sem automação de canais digitais e sem integração entre discador e WhatsApp. Baixa taxa de conversão e alto custo por contato.
Utilities
Energia Elétrica
Customer Experience
Solução
Integração entre WhatsApp Business e discador para automação do fluxo de vendas de energia limpa
Customer Experience: operação de vendas integrada
Soluções Digitais: WhatsApp Business API com automação de fluxo comercial
84,4%
de ICM — índice de conversão de meta
Práticas premiadas em lojas
O desafio
Atendimento presencial com processos manuais, sem padronização de fluxos e sem gestão orientada a indicadores de experiência. Alto volume de ocorrências nas lojas físicas e ausência de canais digitais para serviços que não exigem presença.
Utilities
Gás Natural
Customer Experience
Solução
Estruturação de operação presencial com gestão de fila, padronização de fluxos e capacitação contínua
Implementação de WhatsApp para serviços críticos sem necessidade de presença física
Rotina com metas diárias, feedback estruturado e monitoramento de CSAT
CSAT 4,5 médio
sustentado durante todo o ano
-96%
senhas perdidas nas lojas físicas
99,9%
nível de serviço mantido ao longo do ano
Premiação
OURO pelo ICXI — CX integrada à estratégia e liderança
Workflow inteligente com IA
Saiba mais
O desafio
Volume crescente de chamados classificados manualmente, sem critério padronizado. Workflow, SQL e BI operando em silos, sem integração. Chamados reabertos e tratados múltiplas vezes por falta de histórico centralizado. Escala limitada ao número de analistas disponíveis.
Utilities
Gás Natural
Soluções Digitais
Solução
Soluções Digitais: Workflow + IA + SQL + BI integrados
Soluções Digitais: triagem automática com fallback para análise humana
Zero
Retrabalho
IA
na Operação
SLA
Garantido
KPIs e processos ligados a clientes
O desafio
Operação de saúde com histórico de instabilidade em indicadores de qualidade e dificuldade de sustentar metas após picos de demanda. A consistência dependia de esforço individual, não de processo estruturado.
Saúde
Operadora de planos de saúde
Premiado no The Customer Summit e ABT
Solução
Reestruturação de processos de CX com metodologia proprietária da Neohype
Implantação de governança de KPIs e ciclo contínuo de melhoria orientado a dados
Entrega de resultado rastreável e auditável em cada período da operação
20 meses
consecutivos acima de 95% de meta
Reconhecido como melhor gestão de KPIs
e processos ligados a clientes no Prêmio The Customer Summit
Premiado pelo ABT
na categoria Gestão da Qualidade
Inteligência operacional
Saiba mais
O desafio
A operação funcionava sem dashboards e sem alertas em tempo real. Dados desestruturados, decisões por instinto e gargalos invisíveis gerando retrabalho e baixa previsibilidade. O impacto direto era sentido pelo cliente na ponta.
Saúde
Operadora de planos de saúde
Solução
Plataforma proprietária de Data & Analytics
Modelos preditivos e alertas 24/7
Pipeline automatizado com KPIs auditáveis em tempo real
+3,27
p.p. de SLA
Zero
intervenção humana nos fluxos automatizados
Digitalização da gestão acadêmica
Saiba mais
O desafio
Processos manuais de emissão e validação de diplomas, burocracia documental pesada e exigências regulatórias do MEC sem solução digital. Alunos e colaboradores sem acesso ágil a documentos. Equipes sobrecarregadas com tarefas repetitivas e custo operacional alto.
Educação
Grande empresa de gestão educacional no Brasil
Solução
Workflow digital com motor de regras
Assinatura digital com carimbo de tempo e conformidade MEC
OCR integrado ao fluxo de matrícula
Integração com sistemas de matrícula da instituição
115 mil
acessos nos primeiros 7 dias
18,5 mil
diplomas gerados
4,4 mil
documentos baixados
Formalização digital de crédito
O desafio
Processo de formalização de crédito para aquisição de veículos pesados gerenciado manualmente, com alta carga documental, risco de erro e SLA de aprovação sujeito a gargalos humanos. Volume alto, custo operacional crescente e rastreabilidade insuficiente por operação.
Indústria
Financeira de grande fabricante de veículos pesados
Solução
Workflow digital com motor de regras para formalização de crédito
Assinatura digital com rastreabilidade por operação
Automação de alertas de pendência e escalada para analista
+8.000
operações de crédito digitalizadas
Digitalização da jornada pós-venda
O desafio
Jornada pós-venda com baixa taxa de reconexão entre o fabricante e o cliente após a compra. Processos manuais de acompanhamento, sem automação de comunicação e sem canal digital estruturado para manter o relacionamento ativo entre as revisões.
Indústria
Grande montadora premium com operação no Brasil
Solução
Automação de jornada pós-venda via WhatsApp
Régua de comunicação personalizada por perfil e etapa da jornada
Integração com API oficial do WhatsApp Business via parceria Meta
+70%
de reconexão com clientes na jornada pós-venda
Agente virtual de voz e texto para SAC
O desafio
SAC técnico de alto volume gerenciado manualmente, sem roteamento inteligente por tipo de chamado e sem integração entre os sistemas de garantia e a plataforma de atendimento. Clientes em campanha de recall sem canal ágil de contato. Equipe sobrecarregada, recontato alto e custo por resolução crescente.
Indústria
Grande montadora brasileira
Solução
Agentes de IA conversacionais para voz e texto
Hiperautomação dos fluxos de recall, garantia e revisão
Integração com sistema de garantia e histórico de produto
Atendimento 24h com roteamento por tipo de chamado e complexidade técnica
Certificações
Certificações que garantem excelência operacional, privacidade de dados e conformidade com os padrões mais rigorosos de cada setor.
Premiações
+110 prêmios conquistados nos últimos anos, sendo +55 somente em 2025. 2º lugar no Ranking Valor Inovação. Líderes em três quadrantes do estudo ISG Providers Lens: Digital Operations, Intelligent CX e Intelligent Agent Experience.
2023
CONAREC
Gestão de Inovação · Gestão Multicanal · Gestão de CX
2024
Prêmio Valor Inovação Brasil
2º lugar — Categoria Serviços
2025
ISG Providers Lens
Líder em 3 quadrantes: Digital Operations, Intelligent CX e Intelligent Agent Experience
2026
CONAREC
Estratégia Inovadora em Mídias Sociais.
2026
ABT, ClienteSA e Smart Customer
Empresa do Ano
Mais de 25 anos de experiência. Mais de 70 clientes em operação. Um time que mergulha no seu desafio antes de propor qualquer solução.
