Atendimento Omnichannel para Varejo com IA

Os principais problemas de quem opera varejo de alto volume.

+70

clientes em todo o Brasil

Atendimento descentralizado

Cada setor e vendedor operando no próprio WhatsApp pessoal. Sem padrão, sem rastreabilidade, sem integração com CRM e risco alto de fraude quando o atendimento sai da plataforma oficial.

Fraude em devoluções

Trocas, devoluções e cancelamentos abrem brecha para fraude. Sem validação inteligente, você perde em dinâmica dupla: custo operacional + perda de estoque + risco LGPD.

Autosserviço inexistente

100% do atendimento dependendo de humano para resolver 2ª via de boleto, consulta de fatura e renegociação. Alto custo, sem capacidade de análise comportamental para identificar risco.

Reputação digital exposta

Nota instável no Reclame Aqui com resposta lenta. Fraudes de devolção publicadas são munição para concorrentes e impedem novos compradores antes do primeiro contato.

SAC sem inteligência

Central de atendimento preparada para resolver, mas sem análise comportamental para identificar padrões de fraude ou oportunidades de upsell em tempo real.

Canais que não se conversam

Históricos fragmentados impedem análise de risco. A mesma pessoa que fraudou uma devolução em maio volta em junho por outro canal e não há memória da operação.

Conheça nossas soluções em Customer Experience

Conheça nossas soluções Digitais

Cada etapa da jornada do cliente varejista com inteligência.

Do autosserviço ao atendimento humano, da loja física ao e-commerce. A Neohype oferece um portfolio com canal único, rastreável e protegido, análise comportamental em tempo real, formalização automática de acordos, workflows e automações de processo, além de atendimento especializado em todos os níveis e principais canais.

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Atendimento omnichannel

Todos os canais em uma operação única, com visão 360° do histórico do cliente, chat bot com IA generativa e transbordo inteligente. Tudo integrado e orquestrado.

Saiba mais

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Agentes IA conversacionais 24/7

Assistentes de IA generativa de voz e texto que resolvem os motivos de maior acionamento como 2ª via de boleto, consulta de fatura, status de pedido e renegociações. Aprendem com cada interação, garantem jornada fluída sem árvore de decisão engessada.

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SAC como canal de retenção

Estrutura de atendimento especializada multinível que identifica oportunidades de recompra e padrões em cada interação, gerando melhoria contínua nos processos varejistas.

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Gestão inteligente de reputação

Somos os únicos do nosso segmento com certificação de excelência do Reclame Aqui. Resposta padronizada e eficiente com análise de sentimento em tempo real e insumos preditivos para antecipar outras reclamações. Calculadora proprietária e processo estruturado que garantem aos nossos clientes o selo RA1000.

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Automação

Workflow inteligente valida cada solicitação de devolução contra histórico, padrão comportamental e regras de conformidade LGPD. Formaliza acordos automaticamente com assinatura eletrônica, reduzindo fricção sem aumentar risco e automações sob medida que elevam o nível de qualquer operação varejista.

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Formalização segura de acordos

Plataforma robusta de assinatura eletrônica on-screen que automatiza desde a captura de comprovante até a formalização final de devoluções, trocas e acordos de renegociação. Integrada ao banco de dados, garante documentação LGPD de ponta a ponta.

Saiba mais

Varejo que cresce sem perder o cliente e sem fraude.

Operação ativa, com rastreabilidade digital, análise comportamental em tempo real e documentação LGPD de cada transação. Casos que reduziram ciclo de devolução, custos operacionais e risco simultaneamente.

350 Lojas em um canal com workflow de devolução

Saiba mais

O desafio

Grande rede varejista com 350 lojas operava devoluções de forma descentralizada: cada loja tinha seu canal de contato vinculado ao vendedor, processo manual, documentação em papel e rastreabilidade descentralizada. Além de lento, era impossível identificar padrões de fraude ou otimizar SLAs entre lojas.

Varejo

Omnichannel

Formalização Digital

Solução

Soluções Digitais: Plataforma omnichannel com WhatsApp Business API para unificação de canais

Soluções Digitais: Workflow Digital para automação de processo de devolução de ponta a ponta

Soluções Digitais: Assinatura Eletrônica On Screen para formalização instantânea

77%

de resoluções em < 3 minutos

78%

de devoluções processadas sem intervenção manual

100%

de conformidade LGPD com trilha de auditoria completa

Devolução, Extrato e Cancelamento com Conformidade LGPD

O desafio

Operação de grande volume com múltiplas solicitações simultâneas de devolução, extrato, cancelamento, entre outras processadas manualmente, criando gargalo operacional, SLA extenso e risco LGPD. Cada solicitação demandava validação manual, documentação e confirmação verbal, com ciclo longo, erros e sem rastreabilidade.

Serviços

Automação com RPA

Conformidade digital

Solução

Soluções Digitais: RPA - Robotic Process Automation, para automação de fluxos de devolução, extrato e cancelamento

Soluções Digitais: Integração com sistemas de back-office via API para validação automática

Soluções Digitais: Compliance LGPD nativo em todas as transações com consentimento registrado, retenção de dados conformada e trilha auditável

Somos a

A parceira que o setor varejista já contrata.

Mais de 70 clientes. Mais de 8.000 colaboradores. 5 certificações ISO ativas. Operações reconhecidas pelo Cliente SA e pelo The Customer Summit, com mais de 55 prêmios em 2025.

A Neohype une Soluções Digitais, Customer Experience e inteligência humana para transformar operações complexas em resultados que aparecem no P&L. Parceira IBM Business Partner e Meta Business Partner, com mais de 25 anos de mercado no Brasil.

Jovem mulher de cabelos castanhos escuros e pele clara, olhando para frente com expressão calma e ligeiro sorriso, em ambiente interno com fundo desfocado.

Mais de 25 anos entregando o que grandes operações precisavam. Com plataformas proprietárias, parceiros estratégicos globais e +8.000 especialistas, entregamos resultados que você mede em qualquer operação, em qualquer escala. Não somos fornecedores: somos o parceiro que resolve.

+70

clientes em operação

+8.000

colaboradores

+68 clientes em carteira ativa. +8.500 especialistas em operação. Presença nos principais centros financeiros do país e metodologia que já foi testada nas maiores operações do Brasil.

+68

Clientes em carteira ativa

+8.500

Especialistas em operação

Quatro certificações ISO ativas, operações auditadas por terceiros e três premiações internacionais em 2025. Cada entrega é rastreável, auditável e documentada desde o primeiro dia de contrato.

Certificações ISO ativas

Premiações internacionais em 2025

Segurança e compliance em cada entrega.

Certificações que garantem excelência operacional, segurança e compliance em cada entrega, para qualquer setor, sem exceção.

Perguntas frequentes sobre a Neohype.

O que gestores de varejo perguntam antes de implementar soluções digitais ou ousourcing de atendimento.

Atendimento omnichannel

Centralizamos todos os canais em uma operação única com WhatsApp Business API, plataforma omnichannel e transbordo inteligente. Análise comportamental em tempo real detecta padrões suspeitos antes de gerar prejuízo.

Soluções Digitais e Customer Experience convergem em um fluxo rastreável.

Nossos resultados:

+28% em transbordo inteligente: redirecionamento preciso de chamados, cada contato vai para o agente certo na primeira tentativa

-44% em volume de SAC: menos chamadas desnecessárias, mais autosserviço e agentes especializados focados em venda.

Agentes IA conversacionais 24/7

Menu interativo no WhatsApp onde agentes com IA generativa resolvem os acionamentos necessários para uma jornada ágil e fluída, como 2ª via de boleto, consulta de faturas, status de pedido e renegociação de débitos. Aprendem com cada interação, garantem fluidez sem árvore de decisão engessada.

Nossa expertise em APIs e integrações customizadas conecta o agente com IA diretamente ao seu estoque, financeiro e CRM, sem intermediários e delays.

Nossos resultados:

77% de resoluções completas em menos de 3 minutos, sem transbordo para agente humano

-42% em necessidade de agentes humanos, realocando para casos que exigem julgamento, sondagem de risco e venda consultiva.

SAC como canal de retenção

A Neohype estrutura equipes de Customer Success integrada ao fluxo de atendimento digital. O transbordo inteligente direciona cada contato para Vendas, SAC ou Cobrança com histórico de todos os canais já acionados na jornada.

Análise em tempo real: agente chega à ligação sabendo quem é o cliente, seu histórico de compra, e se há oportunidade de venda ou risco de churn.

Nossos resultados:

+53% em utilização de dados comportamentais para decisão de transbordo: menos transferências desnecessárias, mais resolutividade.

CSAT Voz 97%+ consistente: mantém mesma satisfação do WhatsApp em canal de voz, com qualidade de atendimento nivelada independente do canal.

20 meses consecutivos acima de 95% de ocupação: ocupação estável, operação previsível e custos controláveis.

Gestão inteligente de reputação

Padronizamos tratamento de reclamações em Reclame Aqui, redes sociais e canais próprios com resposta estruturada. Nossa IA preditiva aprende com as interações e antecipa risco de reclamação em outros canais, além entregar análise de sentimento. Temos uma calculadora proprietária que simula impacto de cada ação na evolução da nota, fazendo com que nossos clientes cheguem mais rápido no RA 1000.

Somos a primeira empresa do segmento certificada pelo próprio Reclame Aqui em 2025, trazendo validação externa de qualidade e segurança.

Nossos resultados:

IA preditiva detecta padrões de insatisfação antes da reclamação em outros canais e permite ação preventive.

Calculadora proprietária projeta evolução de nota com base em ações tomadas.

Automação

Fluxo inteligente de devolução, troca e cancelamento com workflow digital + análise comportamental + formalização via assinatura eletrônica.

O cliente abre solicitação → sistema analisa histórico + padrão comportamental + regras LGPD → aplica regras de negócio → formaliza automaticamente. Assim, o agente humano entra apenas em exceções.

Soluções Digitais aplicadas à jornada reduzem ciclo, melhoram experiência e diminuem risco simultaneamente.

Formalização segura de acordos

Plataforma integrada de workflow digital + assinatura eletrônica transforma como varejo formaliza acordos de devolução, troca e renegociação.

O Fluxo Completo:

‍1. RECEPÇÃO: Cliente abre solicitação → sistema captura comprovante via imagem/documento → workflow automático recebe

2. PROCESSAMENTO: Análise comportamental valida → regras de negócio aplicadas → formalização proposta.

3. CONCLUSÃO: Cliente assina digitalmente on-screen → assinatura registrada → trilha de auditoria gerada.

A solução combina:

Workflow Digital: organização, rastreamento e automação de processos

Assinatura Eletrônica On Screen: Formalização instantânea de acordos sem papel

Auditoria Completa: Log de trilha, controle de SLA, KPI's e histórico imutável

LGPD Nativo: Consentimento registrado e retenção de dados

350 Lojas em um canal com workflow de devolução

A Solução Neohype

Soluções Digitais: Plataforma omnichannel com WhatsApp Business API para unificação de canais

Soluções Digitais: Workflow Digital para automação de processo de devolução de ponta a ponta

Soluções Digitais: Assinatura Eletrônica On Screen para formalização instantânea

Resultados

+350 lojas

operando em canal oficial único

Indicador

Antes

Depois

Canal de Atendimento

Múltiplos canais fragmentados

WhatsApp Oficial único

Autosserviço

100% atendimento humano

Chatbot 24/7 ativo

Renegociação

Processo presencial/telefônico

Autoatendimento via WhatsApp

Cobertura de Lojas

Atendimento limitado

+350 lojas via WhatsApp

Devolução, Extrato e Cancelamento com Conformidade LGPD

A Solução Neohype

Soluções Digitais: RPA - Robotic Process Automation, para automação de fluxos de devolução, extrato e cancelamento

Soluções Digitais: Integração com sistemas de back-office via API para validação automática

Soluções Digitais: Compliance LGPD nativo em todas as transações com consentimento registrado, retenção de dados conformada e trilha auditável

Atendimento omnichannel para varejo que retém tanto quanto vende.

Os principais problemas de quem opera varejo de alto volume.

Atendimento descentralizado

Fraude em devoluções

Autosserviço inexistente

Reputação digital exposta

SAC sem inteligência

Canais que não se conversam

Cada etapa da jornada do cliente varejista com inteligência.

Varejo que cresce sem perder o cliente e sem fraude.

Guias técnicos e análises para quem busca automatizar varejo sem perder controle.

Perguntas frequentes sobre a Neohype.

Explore outros setores que a Neohype atua

Atendimento omnichannel

Agentes IA conversacionais 24/7

SAC como canal de retenção

Gestão inteligente de reputação

Automação

Formalização segura de acordos

350 Lojas em um canal com workflow de devolução

Devolução, Extrato e Cancelamento com Conformidade LGPD