Gestão de operações de saúde com IA e dados

Decisão por instinto em operação de saúde tem nome: risco.

+70

clientes em todo o Brasil

Triagem manual que não escala

Volume crescente de chamados classificados manualmente, sem critério padronizado e com alto risco de erro. O analista decide o que o sistema deveria decidir.

Sistemas em silos

SAP, Workflow, BI e outros sistemas operando sem integração. Dados que não fluem entre ferramentas, retrabalho constante e rastreabilidade inexistente.

SLA sob pressão regulatória

Perda de SLA em picos de demanda com impacto direto em penalizações contratuais e regulatórias. A oscilação da volumetria não pode ser desculpa.

Qualidade que depende de alguém

Processos de governança, acurácia e indicadores de qualidade que vivem na memória da equipe. Quando alguém sai, o processo sai junto.

Dado de saúde fragmentado entre operadora e prestador

Histórico clínico, autorizações e registros de atendimento espalhados em sistemas que não conversam. O gestor decide sem visão completa. O beneficiário repete informações a cada contato.

Capacidade de escala limitada

Crescer o volume significa crescer o headcount. A operação não foi desenhada para absorver pico sem custo proporcional.

Fale com um especialista no setor de saúde

Antes de cuidar do paciente, a operação precisa funcionar.

A Neohype une Soluções Digitais e Customer Experience para que operadoras e hospitais não precisem de dois fornecedores para resolver o mesmo problema. Soluções construídas dentro de operações reais de saúde, com resultados documentados e metodologia auditável em cada entrega.

00/00

Inteligência operacional com Data & Analytics

Pipeline de dados automatizado, dashboards vivos e alertas preditivos que sinalizam desvios antes que virem impacto.

Saiba mais

00/00

Gestão de autorizações e convênios

Fluxo de autorização de procedimentos automatizado com motor de regras, integração com averbadoras e rastreabilidade total.

Saiba mais

00/00

Central de agendamento e teleatendimento

Operação de agendamento 24/7 com automação de confirmação, gestão de no-show e teleatendimento integrado.

Saiba mais

00/00

Atendimento omnichannel para beneficiários

Voz, WhatsApp, chat e e-mail unificados com transbordo inteligente e histórico completo do beneficiário em uma interface.

Saiba mais

00/00

Backoffice clínico e prontuários digitais

Processos administrativos de backoffice hospitalar automatizados com workflow digital e conformidade regulatória nativa.

Saiba mais

00/00

Governança de dados e conformidade

Rastreabilidade de log, segregação de dados sensíveis, conformidade com LGPD e ANS como camada nativa de cada operação.

Saiba mais

Operações de saúde que têm resultado para mostrar.

De operação no escuro para inteligência acionável. Métricas contratuais, rastreabilidade auditável e impacto direto no equilíbrio financeiro.

Inteligência operacional

+144,7 pontos percentuais no equilíbrio financeiro da operação.

Saiba mais

O desafio

A operação funcionava sem dashboards e sem alertas em tempo real. Dados desestruturados, decisões por instinto e gargalos invisíveis gerando retrabalho e baixa previsibilidade. O impacto direto era sentido pelo cliente na ponta.

Saúde

Operadora de planos de saúde

Solução

Plataforma proprietária de Data & Analytics

Modelos preditivos e alertas 24/7

Pipeline automatizado com KPIs auditáveis em tempo real

+3,27

p.p. de SLA

Zero

intervenção humana nos fluxos automatizados

KPIs e processos ligados a clientes

20 meses consecutivos acima de 95% de meta em KPIs críticos de operação.

O desafio

Operação de saúde com histórico de instabilidade em indicadores de qualidade e dificuldade de sustentar metas após picos de demanda. A consistência dependia de esforço individual, não de processo estruturado.

Saúde

Operadora de planos de saúde

Premiado no The Customer Summit e ABT

Solução

Reestruturação de processos de CX com metodologia proprietária da Neohype

Implantação de governança de KPIs e ciclo contínuo de melhoria orientado a dados

Entrega de resultado rastreável e auditável em cada período da operação

20 meses

consecutivos acima de 95% de meta

Reconhecido como melhor gestão de KPIs

e processos ligados a clientes no Prêmio The Customer Summit

Premiado pelo ABT

na categoria Gestão da Qualidade

Materiais

Data & Analytics para saúde

Como usar modelos preditivos para antecipar desvios operacionais antes que cheguem ao beneficiário

Em breve

Materiais

Gestão de no-show

No-show hospitalar: como a automação de confirmação reduz slot desperdiçado e custo operacional

Em breve

Materiais

LGPD e ANS

Conformidade com LGPD e ANS em operadoras: o que muda na prática da gestão de dados de saúde

Em breve

Somos a

A parceira que o setor de saúde já contrata.

Mais de 70 clientes. Mais de 8.000 colaboradores. 5 certificações ISO ativas. Operações reconhecidas pelo Cliente SA e pelo The Customer Summit, com mais de 55 prêmios em 2025.

A Neohype une Soluções Digitais, Customer Experience e inteligência humana para transformar operações complexas em resultados que aparecem no P&L. Parceira IBM Business Partner e Meta Business Partner, com mais de 25 anos de mercado no Brasil.

Jovem mulher de cabelos castanhos escuros e pele clara, olhando para frente com expressão calma e ligeiro sorriso, em ambiente interno com fundo desfocado.

Mais de 25 anos entregando o que grandes operações precisavam. Com plataformas proprietárias, parceiros estratégicos globais e +8.000 especialistas, entregamos resultados que você mede em qualquer operação, em qualquer escala. Não somos fornecedores: somos o parceiro que resolve.

+70

clientes em operação

+8.000

colaboradores

+68 clientes em carteira ativa. +8.500 especialistas em operação. Presença nos principais centros financeiros do país e metodologia que já foi testada nas maiores operações do Brasil.

+68

Clientes em carteira ativa

+8.500

Especialistas em operação

Quatro certificações ISO ativas, operações auditadas por terceiros e três premiações internacionais em 2025. Cada entrega é rastreável, auditável e documentada desde o primeiro dia de contrato.

Certificações ISO ativas

Premiações internacionais em 2025

Segurança e compliance em cada entrega.

Certificações que garantem excelência operacional, segurança e compliance em cada entrega, para qualquer setor, sem exceção.

Perguntas frequentes sobre a Neohype.

O que gestores de operadoras e hospitais perguntam antes de iniciar uma parceria com a Neohype.

Inteligência operacional com Data & Analytics

A Neohype implanta uma plataforma proprietária de Data & Analytics com pipeline automatizado, dashboards inteligentes e KPIs vivos e auditáveis. Algoritmos preditivos sinalizam riscos e desvios antes que virem impacto. O sistema de alertas opera 24/7 com ciclo de aprendizado contínuo. Do agente ao diretor, todos agem com base em dados, não em estimativa.

Gestão de autorizações e convênios

A Neohype automatiza o fluxo de autorização de procedimentos com motor de regras, integração com sistemas de convênio e distribuição inteligente de fila para os analistas. Chamados elegíveis são resolvidos sem intervenção humana. Os complexos chegam ao analista com contexto completo e histórico auditável.

Aplicação

Operadoras com alto volume de autorizações manuais passam a processar o fluxo padrão de forma automática, com logs completos e rastreabilidade por procedimento. O analista foca apenas nas exceções reais.

Central de agendamento e teleatendimento

Operação de agendamento 24/7 com automação de confirmação por WhatsApp, identificação preditiva de perfil de no-show e gestão de slot em tempo real. Teleatendimento integrado com histórico clínico do paciente e conformidade com normas do setor. O beneficiário agenda, confirma e é atendido sem atrito. A parceria com a Meta, como Meta Business Partner, garante acesso direto à API oficial do WhatsApp para jornadas de confirmação e engajamento com beneficiários.

Capacidades

Agendamento e teleatendimento 24/7

Confirmação automatizada via WhatsApp

Gestão preditiva de no-show

Integração com sistemas de prontuário

Atendimento omnichannel para beneficiários

Voz, WhatsApp, chat e e-mail unificados em uma operação única com roteamento adaptativo. O agente opera em interface única com visão completa do histórico do beneficiário: autorizações, atendimentos anteriores e status de solicitações em aberto. Sem repetição de informação. Sem transferência sem contexto.

Aplicação

Operadoras que unificam canais em uma operação centralizada reduzem transbordo, aumentam FCR e entregam uma experiência consistente para o beneficiário em qualquer canal de contato.

Backoffice clínico e prontuários digitais

Processos administrativos de backoffice hospitalar automatizados com workflow digital, motor de regras e assinatura digital. Controle de pendências documentais, integração com sistemas de matrícula e relatórios automáticos. Cada etapa rastreável, sem processo guardado na memória de ninguém.

Capacidades

Workflow digital para backoffice clínico

Assinatura digital com carimbo de tempo

Integração com sistemas de matrícula

Relatórios automáticos de controle

Governança de dados e conformidade

Dados de saúde são os dados mais sensíveis que existem. Rastreabilidade de log por operação, segregação de dados por cliente desde o design da arquitetura, conformidade com LGPD e ANS nativa em cada fluxo. Cada acesso registrado, cada processo auditável por terceiros a qualquer momento.

Certificações

Inteligência operacional

A Solução Neohype

Plataforma proprietária de Data & Analytics

Modelos preditivos e alertas 24/7

Pipeline automatizado com KPIs auditáveis em tempo real

Resultados

+144,7

pontos percentuais no equilíbrio financeiro da operação.

Indicador

Antes

Depois

Aderência dos Agentes

75,04%

92,44%

Perda de Log

7,51%

0,73%

FCR

87,78%

94,97%

KPIs e processos ligados a clientes

A Solução Neohype

Reestruturação de processos de CX com metodologia proprietária da Neohype

Implantação de governança de KPIs e ciclo contínuo de melhoria orientado a dados

Entrega de resultado rastreável e auditável em cada período da operação

A Neohype transforma operações de saúde com dados, IA e inteligência humana.

Decisão por instinto em operação de saúde tem nome: risco.

Triagem manual que não escala

Sistemas em silos

SLA sob pressão regulatória

Qualidade que depende de alguém

Dado de saúde fragmentado entre operadora e prestador

Capacidade de escala limitada

Antes de cuidar do paciente, a operação precisa funcionar.

Operações de saúde que têm resultado para mostrar.

Leitura para quem responde pelo resultado no setor de saúde.

Perguntas frequentes sobre a Neohype.

Explore outros setores que a Neohype atua

Inteligência operacional com Data & Analytics

Gestão de autorizações e convênios

Central de agendamento e teleatendimento

Atendimento omnichannel para beneficiários

Backoffice clínico e prontuários digitais

Governança de dados e conformidade

Inteligência operacional

KPIs e processos ligados a clientes