A Neohype mantém a operação industrial funcionando do pedido ao pós-venda.

Estruturamos operações de SAC técnico com roteamento por tipo de produto, linha, modelo e tipo de chamado. O agente acessa o histórico completo do cliente: produto, compra, chamados anteriores e laudos técnicos em uma interface única. Assistência técnica, garantia e recall gerenciados em um único fluxo rastreável, com SLA monitorado por etapa.

Padronizamos a operação de atendimento na rede de distribuidores com critérios uniformes de qualidade, treinamento contínuo e monitoramento de CSAT por canal. O fabricante ganha visibilidade real da experiência do consumidor final em cada ponto da rede, sem depender de relatório manual do distribuidor.

Automatizamos os fluxos de pedidos, devoluções, crédito comercial e faturamento com motor de regras e rastreabilidade por transação. Cada etapa tem SLA monitorado, histórico auditável e alertas para pendências. O analista entra apenas nas exceções que o sistema não consegue resolver automaticamente.

Conectamos SAP, Oracle, TOTVS e plataformas de atendimento via API REST e webhooks, com dados fluindo automaticamente entre os sistemas. O agente de atendimento vê o pedido. O gestor vê o chamado. O fabricante vê tudo em um dashboard único, sem conciliação manual entre sistemas.

A arquitetura escala horizontalmente em campanhas de recall, lançamentos e picos sazonais: mais instâncias simultâneas conforme o volume cresce, sem custo proporcional de headcount. Operadores treinados com simulador de clientes sintéticos antes do pico, garantindo qualidade desde o primeiro contato. No case documentado com uma grande montadora brasileira, a operação entregou TMA contratual já na primeira semana de operação de recall, com estabilidade desde o go-live.

Rastreabilidade de origem, conformidade com normas técnicas e LGPD nativa como camada integrada de cada processo. Cada acesso registrado, cada operação auditável. A indústria passa em qualquer inspeção regulatória sem preparação especial porque a governança é o padrão operacional, não uma configuração adicional.