Tecnologia e BPO financeiro que entregam compliance e resultado

A Neohype desenvolveu uma plataforma proprietária de averbação de margem que elimina o processo manual de consulta a múltiplos convênios. O motor de regras distribui as solicitações por perfil de atendimento e SLA, os RPAs híbridos executam a consulta e a assinatura eletrônica com liveness detection, geolocalização e conexão a diversos birôs fecha o fluxo com validação de identidade em tempo real. Resultado: 77% das averbações processadas em menos de 3 minutos e R$67MM em fraudes bloqueadas por ano.

Mapeamos cada fluxo crítico, definimos as regras de negócio e substituímos a operação manual por RPAs e workflow digital com motor de decisão automática. Gravames, leasing, transferência de dívida, troca de garantia, sinistro e cobrança operam com rastreabilidade total e sem dependência de memória humana para execução.

WhatsApp, chat e e-mail unificados na plataforma omnichannel proprietária da Neohype, com roteamento adaptativo e visão completa do histórico do cliente. Conformidade PCI DSS 4.0 nativa e gravação regulatória integrada ao fluxo. Para operações de maior complexidade técnica, a plataforma suporta camadas adicionais de orquestração.

Agente conversacional de IA treinado com a base de conhecimento regulatória da operação, com curadoria humana em cada ciclo de aprendizado. O agente resolve, sugere e escala. Quando o assunto exige julgamento, passa para o humano com contexto completo. Para operações que demandam maior capacidade de governança de dados, a arquitetura e expansível com camadas adicionais de processamento e Lakehouse.

Operação de atendimento desenhada para a complexidade do setor: equipes certificadas em compliance, protocolos de Bacen e Consumidor.gov, monitoria digital e gestão de indicadores em tempo real. Cobertura completa da jornada do cliente, do atendimento N1 ao backoffice jurídico, com SLA contratual e rastreabilidade auditável.

Processos desenhados com rastreabilidade de ponta a ponta, monitoramento de SLA por fluxo e dashboards em tempo real. Cada etapa operacional e auditável, documentada e replicável. Sem processo na memória de ninguém.

A Neohype foi a primeira empresa do setor com certificação no Reclame Aqui. O time e capacitado e certificado para excelência no canal, com protocolo de acolhimento personalizado e IA de copiloto que analisa grandes volumes de reclamações e transforma dados em insights acionáveis para o negócio. Resultado: indicadores de reputação evoluindo junto com a operação do cliente.

Cibersegurança integrada a operação. SOC 24x7 com SIEM em tempo real, gestão de vulnerabilidades por criticidade e segregação de dados por cliente. Conformidade com ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS 4.0 e LGPD.